Kontakt

Kontaktujte nás

Asistent Cashbou odpoví na aplikaci, CP, cashback, Dotykačku i Storyous. Pod ním FAQ a kontaktní formulář.

Cashbou asistent

Ahoj! Zeptej se na Cashbou, CP, expiraci cashbacku a klubového CP, platnost voucherů (12 měsíců), program My team – Scouts, Dotykačku nebo aktivaci Storyous u provozovny. Můžeš kliknout na rychlou otázku níže.

Rychlé otázky:

Časté dotazy (FAQ)

Otázky podle role: uživatelé, provozovny, kluby / NPO a program My team – Scouts. Nenašli jste odpověď? Zeptejte se asistenta výše nebo použijte formulář.

Uživatelé (fanoušci / zákazníci)

Co je Cashbou a jak aplikace funguje?

Cashbou propojuje fanoušky, provozovny (merchant) a kluby / NPO. Zákazník nakupuje vouchery nebo platí u partnera přes peněženku CP a získává cashback. Provozovna vydává vouchery a odměny, klub dostává část podpory od fanoušských nákupů. Vše běží v prohlížeči — registrace, profil, peněženka CW a Fans Arena na jednom místě.

Jak se zaregistrovat?

Otevřete stránku Registrace, vyplňte údaje a zvolte roli: Uživatel (fanoušek), Merchant (obchodník) nebo Klub / NPO. Po registraci ověřte e-mail a telefon podle pokynů v aplikaci. Program Partner (Scout) se aktivuje později pro existující uživatele.

Jaké role lze zvolit?

Při registraci: Uživatel (nakupuje vouchery, sbírá CP), Merchant (vydává vouchery a cashback), Klub / NPO (přijímá podporu od fanoušků). Role Admin, Účetní a Partner nejsou veřejná registrace — Partner (My team – Scouts) aktivují existující uživatelé v profilu.

Jak nakoupím nebo zaplatím jako zákazník?

Zaregistrujte se jako Uživatel (fanoušek), ověřte e-mail a telefon. V sekci Vouchery vyberte nabídku partnera, zaplaťte a po schválení transakce přijde cashback do peněženky CP. Voucher uplatněte u partnera do 12 měsíců od nákupu (viz FAQ o platnosti voucheru). U provozovny s platbou CP můžete potvrdit částku v aplikaci na mobilu. Podporovaný klub si nastavíte v profilu.

Jak dlouho je voucher platný? Co když ho neuplatním?

Voucher zakoupený přes Cashbou (katalog /vouchers) má lhůtu pro uplatnění u partnera 12 měsíců od nákupu. Konkrétní datum uvidíte v profilu u daného nákupu (Moje nákupy). Neuplatněný voucher po uplynutí lhůty propadá — uhrazená částka ani cashback se nevrací. Před expirací může přijít připomínka v aplikaci (typicky cca 30 dní předem). Podrobnosti v Obchodních podmínkách (/terms), oddíl 3.1.

Co je cashback a jak ho získat?

Cashback je část hodnoty nákupu voucheru nebo platby u partnera, která se po zpracování připíše do Cashbou Wallet jako CP. Kupte voucher u partnera, zaplaťte a po schválení transakce se CP objeví ve vaší peněžence. U pokladny Dotykačka může cashback přijít po uzavření hotovostní účtenky.

Co jsou CP?

CP (Cashbou Points) jsou hlavní odměnové body z cashbacku nákupů. Ukládají se v Cashbou Wallet (CW). CP lze použít v tržišti, soutěžích Hráč/Scout měsíce, platbách u partnerů a dalších funkcích platformy. Buyer cashback v CW expiruje po 12 měsících od připsání (viz FAQ o expiraci CP); scout provize neexpirují.

Expirují CP v peněžence? Které a kdy?

Ano — u vybraných typů CP v peněžence (12 měsíců od připsání, pokud je nevyužijete u partnerů). Expirují: buyer cashback z nákupů (voucher, peer/offline cashback, affiliate), u klubů / NPO také CP z podpory fanoušků a podíl z CPC ve Fans Areně. Nepoužité částky se odečtou z peněženky a stejná částka jde jako CFP 1:1 (může narůst CCP lifetime). V peněžence vidíte orientační nejbližší expiraci. Scout provize z My team – Scouts, dobití CP merchantů a ostatní neexpirující typy tuto expiraci nemají. Podrobnosti jsou v Obchodních podmínkách na webu (/terms).

Kde vidím CP ve wallet?

Po přihlášení otevřete Profil nebo Cashbou Wallet — uvidíte zůstatek CP, historii transakcí a případně CFP/CCP podle vaší aktivity. Problém s připsáním CP vyberte ve formuláři důvod „Problémy s CP ve wallet“.

Co je CFP a Fans Arena?

CFP (Fans Cashbou Points) jsou body Fans Areny — za příspěvky na zdi, denní bonusy, výherní tipy na zápasy (bez finančního rizika) a odměny v žebříčcích. Fans Arena je komunitní část aplikace pro fanoušky a kluby.

Co je CCP?

CCP (Community Cashbou Points) souvisí s komunitní reputací a aktivitou — zejména v Fans Areně a u žebříčků. Odráží dlouhodobou účast, ne jen jednorázový nákup.

Jak podpořit svůj klub jako fanoušek?

Jako uživatel (fanoušek) si v profilu zvolíte podporovaný klub / NPO. Část cashbacku z vašich nákupů u partnerů pak směřuje tomuto klubu. Aktivita ve Fans Areně může klubu také pomoci.

Problém s přihlášením?

Přihlášení vyžaduje ověřený e-mail a telefon. Použijte odkaz z e-mailu a SMS kód z přihlašovací stránky. Pokud to nefunguje, pošlete formulář s důvodem „Technické problémy s webem“.

Provozovny (Merchants)

Jsem provozovna — co dělám v Cashbou?

Registrujte se jako Merchant (MD), aktivujte účet a doplňte profil provozovny. Vydáváte vouchery s cashbackem, přijímáte platby CP na pokladně a sledujete prodeje v profilu. Pokladnu propojíte v Profil → Pokladní systémy (Dotykačka nebo Storyous). Denní přehled tržeb chodí e-mailem a je v sekci Prodeje.

Co je propojení Dotykačka × Cashbou?

Dotykačka zůstává vaší pokladnou (hotovost, karta, účtenky). Cashbou přidá věrnost: po účtence s telefonem zákazníka může přijít cashback (hotovost/karta) nebo požadavek platby v aplikaci (CP). Aplikaci Cashbou do tabletu Dotykačky nestahujete — jednorázové propojení cloud účtu v profilu merchant.

Jak propojím Dotykačku s Cashbou?

Přihlaste se jako merchant → Profil → Pokladní systémy → Dotykačka → Propojit (nebo /dotykacka/connect). V prohlížeči Dotykačky povolte cloud. Přehled všech pokladen: patička → Pokladní systémy nebo /pokladni-systemy.

Platba hotově nebo kartou v Dotykačce (cashback)?

Obsluha zadá částku a telefon zákazníka do Dotykačky, zákazník zaplatí v pokladně, účtenka se uzavře jako zaplacená. Cashbou podle telefonu vyplatí cashback z peněženky provozovny (CP) — zákazník neplatí znovu v app. Provozovna musí mít dostatek CP na peněžence.

Platba přes aplikaci Cashbou u pokladny?

Zákazník chce platit přes Cashbou: v Dotykačce částka + telefon, účtenka ještě ne jako zaplacená kartou. Zákazník potvrdí CP v aplikaci na svém mobilu. Pak teprve uzavřete účtenku v Dotykačce. Na displeji pokladny není potřeba QR pro zákazníka.

Proč musí být telefon zákazníka v účtence?

Telefon (nebo externí ID / referral kód v Cashbou) slouží k přiřazení účtenky ke správnému zákazníkovi. Bez něj nelze spolehlivě poslat cashback ani požadavek platby v app. Zapište ho v poznámce nebo externím ID účtenky v Dotykačce.

Co je propojení Storyous × Cashbou?

Storyous zůstává vaší pokladnou (hotovost, karta, účtenky). Cashbou přidá věrnost: s telefonem u účtenky může později přijít cashback nebo platba CP v aplikaci zákazníka — stejný princip jako u Dotykačky. Aplikaci Cashbou do Storyous na tablet nestahujete.

Storyous — co musím jako provozovna udělat pro aktivaci?

Co uděláte vy (provozovna): (1) Mějte aktivní účet Merchant v Cashbou. (2) V administraci Storyous zjistěte své merchant ID (případně place ID) — u nejasností pomůže podpora Storyous. (3) V Cashbou: Profil → Pokladní systémy → Storyous → Propojit Storyous a zadejte merchant ID. (4) U každé účtenky zapisujte telefon zákazníka (poznámka nebo externí ID). (5) U pokladny se ptejte: hotovost/karta, nebo platba přes Cashbou v mobilu zákazníka. Co řeší Cashbou (ne vy): registrace integrace u Storyous, API credentials na serveru a nastavení webhooku — na to napište na kontakt v patičce, uveďte IČO provozovny a e-mail účtu Storyous; domluvíme se s vámi a se Storyous. Do plné automatizace lze platby CP zadat ručně v Profil → Prodeje → Platba CP. Pokud tlačítko Propojit Storyous nevidíte, integrace ještě není zapnutá na serveru — kontaktujte nás.

Proč musí být telefon zákazníka u účtenky ve Storyous?

Telefon (nebo externí ID) slouží k přiřazení účtenky ke správnému zákazníkovi v Cashbou. Bez něj nelze spolehlivě poslat cashback ani požadavek platby v aplikaci. Zapište ho u účtenky ve Storyous stejně jako u Dotykačky.

Kde najdu návod pro pokladní systémy?

Přehled všech pokladen: patička webu → Pokladní systémy nebo /pokladni-systemy. Dotykačka: detailní návod /dotykacka. Storyous: stejný provoz u pokladny, aktivace kroků v FAQ „Storyous — aktivace“.

Dostanu denní přehled tržeb z Cashbou?

Aktivní merchant dostává každé ráno (cca 6:00) souhrn za předchozí den: vouchery, platby CP a Dotykačka. Notifikace v profilu je vždy; e-mail dorazí po nastavení Resend (`CASHBOU_RESEND_API_KEY` + `CASHBOU_TRANSACTIONAL_EMAIL_FROM` na serveru). Denní PDF závěrku stáhnete v profilu v sekci Prodeje.

Problém s přihlášením?

Pokladní systémy (Dotykačka, Storyous)

Kluby / NPO

Jak se zaregistruje klub nebo NPO?

Na stránce Registrace zvolte roli Klub / NPO, vyplňte údaje organizace a ověřte e-mail a telefon. Po aktivaci má klub profil v katalogu klubů, může přijímat podporu od fanoušků a využívat Fans Arenu (kampaně, zeď fanoušků).

Jak klub dostává podporu od fanoušků?

Fanoušci si v Cashbou zvolí váš klub jako podporovaný. Z jejich schválených nákupů voucherů a cashbacku plyne klubu podíl dle pravidel platformy. CP z této podpory máte v peněžence klubu — utratte je do 12 měsíců u partnerů (vouchery, marketplace); jinak se nepoužité CP převedou 1:1 na CFP. Přehled uvidíte v profilu klubu po přihlášení.

Expirují CP klubu z podpory fanoušků?

Ano — CP, které klub / NPO získá z podpory fanoušků (podíl z jejich cashbacku) a z podílu CPC ve Fans Areně, expirují po 12 měsících od připsání, pokud je klub nevyužije u partnerů Platformy (nákup voucherů, marketplace). Nepoužité CP se odečtou z peněženky klubu a stejná částka jde jako CFP 1:1. Scout provize a dobití CP merchantů tuto expiraci nemají. Podrobnosti v Obchodních podmínkách (/terms) a v přehledu peněženky po přihlášení jako klub.

Co je Fans Arena pro klub?

Fans Arena je komunitní část pro fanoušky i kluby — zeď, tipy na zápasy, turnaje a spolupráce s partnery (merchants). Klub může zakládat kampaně a budovat komunitu kolem týmu.

Expirují CP v peněžence? Které a kdy?

Co je CFP a Fans Arena?

Co je CCP?

CCP (Community Cashbou Points) souvisí s komunitní reputací a aktivitou — zejména v Fans Areně a u žebříčků. Odráží dlouhodobou účast, ne jen jednorázový nákup.

Jak se zaregistrovat?

Problém s přihlášením?

My team – Scouts

Co je My team – Scouts?

My team – Scouts (SP) je partnerský program Cashbou: budujete síť lidí pod svým referral kódem a z jejich nákupů a aktivit můžete získávat partnerské odměny v CP. Program je společný pro uživatele, merchandy i kluby / NPO — sekce je v profilu po přihlášení.

Kdo se může zapojit do My team?

Zapojit se může existující účet (User, Merchant nebo Klub / NPO) od 16 let. Při registraci se roli Partner nevolí — aktivujete ji později v profilu v sekci My team – Scouts (SP). Bankovní výplata CP ze scout programu je až od 18 let s platným IČ podnikatele.

Kdo je aktivní scout a co musím splnit?

Aktivní scout v Cashbou je uživatel, který současně: (1) má roli Uživatel, Merchant, Klub / NPO nebo legacy Partner, (2) zakoupil licenci My team minimálně Captain a má ověřenou aktivaci partnera (verified), (3) potvrdil obchodní podmínky spolupráce programu My team – Scouts v profilu. Bez všech tří kroků nejste scout — např. samotná koupě Captain bez OP nestačí pro síť a provize. Postup: Profil → My team – Scouts → souhlas s OP → nákup licence Captain+. Bankovní výplata CP v CZK je navíc od 18 let s platným IČ.

Jak aktivuji My team – Scouts?

V profilu otevřete My team – Scouts (SP), přečtěte a potvrďte obchodní podmínky spolupráce a v sekci licencí My team kupte pozici minimálně Captain za CP z peněženky CW. Po ověření platby (stav verified) a zaznamenaném souhlasu s OP jste aktivní scout — odemknou se síť, provize a související funkce. Vyšší pozice (Coach až President) rozšiřují pravidla a podíly.

Jak funguje referral kód a síť?

Každý aktivní partner má vlastní referral kód a odkaz / QR. Noví uživatelé se mohou registrovat s kódem — přiřadí se pod vás do My team sítě (až několik lig dle vaší pozice a pravidel programu). Síť a statistiky vidíte v profilu v přehledu My team.

Co znamená Liga 1–4 v My team?

Liga popisuje vzdálenost ve vaší referral síti (ne licenci Captain–President). Liga 1 = přímí pozvaní s vaším kódem, Liga 2–4 = další úrovně pod nimi, až do hloubky dle vaší pozice a pravidel programu. V profilu u My team – Scouts vidíte počty a členy po ligách (L1–L4).

Jaké odměny a žebříčky Scout mám v My team?

Partnerské odměny z nákupů ve vaší síti se připisují do peněženky CP po aktivaci a ověření licence. Soutěže Hráč / Scout měsíce a roku hodnotí objem CP (u Scouta objem v síti kupujícího). CCP v peněžence ukazuje komunitní reputaci včetně My team. Detailní pravidla a % podílů jsou v profilu u programu SP.

Jak vyplatím CP ze scout programu na účet?

V sekci My team – Scouts vyplňte fakturační údaje scouta (IČ 8 číslic, adresa, účet). Výplatu CP v CZK vyžádáte přes fakturu dodavatele (daňový doklad) — podmínky: věk 18+, platné IČ, aktivní partner program a schválení administrátorem. Není to totéž jako běžné dobití CP v peněžence.

Podmínky a co není právní nárok?

Aktivní scout musí mít zaznamenaný souhlas s obchodními podmínkami spolupráce My team – Scouts v profilu (panel SP). Berete na vědomí, že na CP/CCP nemáte právní nárok a že výsledky závisí na aktivitě sítě a pravidlech platformy. Souhrn scout programu, expirace buyer cashbacku a expirace klubového CP z podpory fanoušků je také v Obchodních podmínkách na /terms; plné znění OP spolupráce je v profilu.

Expirují CP v peněžence? Které a kdy?

Problém s přihlášením?

Otevřít My team – Scouts v profilu

Přidání ikony na plochu (mobil)

Rychlý přístup k Cashbou jako k aplikaci — bez adresního řádku prohlížeče.

Kontaktní formulář

Popište požadavek co nejpřesněji. Vaše e-mailová adresa slouží jen k odpovědi — na webu ji nezveřejňujeme.

Odpovídáme zpravidla do 1 pracovního dne.